Política de reembolsos y cancelación
Compra sin riesgo: 14 días para pedir la devolución íntegra del importe, sin tener que justificarte.
1. Garantía comercial de 14 días
Concedemos por iniciativa propia una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra, aplicable a todos los productos vendidos en este sitio, incluidas las ofertas complementarias y las presentadas tras el pago.
Dentro de ese plazo devolvemos la totalidad del importe pagado, sin retención alguna y sin exigir explicación.
2. Derecho de desistimiento legal
Esta garantía es adicional y más amplia que el derecho de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores de la Unión Europea y que el derecho de arrepentimiento de 7 días del Código de Defensa del Consumidor brasileño.
Nada en esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
3. Cómo solicitarlo
Responde al email de confirmación de la compra o escribe a support@mylilstep.com indicando la dirección de correo usada en el pago. También puedes contactarnos en el teléfono +55 16 99750-7256.
No hay formularios que rellenar, ni motivo que indicar, ni nada que devolver o borrar.
4. Plazos de procesamiento
Confirmamos la recepción de la solicitud en un máximo de 2 días hábiles e iniciamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra. El abono efectivo depende del banco emisor y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, plazo que no controlamos.
No cobramos ninguna tasa de gestión por el reembolso.
5. Compras con más de un artículo
Si la compra incluyó una oferta complementaria o una oferta posterior al pago, puedes pedir el reembolso de todo o solo de una parte, indicando qué prefieres.
6. Situaciones en las que podemos rechazar
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes manifiestamente abusivas, en particular compras repetidas del mismo producto seguidas de reembolso, o casos en los que se constate distribución no autorizada de los archivos.
En esos casos la decisión se comunica por escrito y motivada, quedando a salvo el derecho del consumidor a impugnarla por las vías legales.
7. Reclamaciones ante el banco
Antes de abrir una reclamación ante tu banco o la entidad emisora de la tarjeta, te pedimos que nos contactes primero. En la gran mayoría de los casos lo resolvemos en pocas horas y sin coste para nadie.
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