Política de reembolsos e cancelamento

1. Garantia comercial de 14 dias

Concedemos por livre iniciativa uma garantia de satisfação de 14 dias corridos, contados da data da compra, aplicável a todos os produtos vendidos neste site, incluindo as ofertas complementares e as ofertas apresentadas após o pagamento.

Dentro desse prazo devolvemos a totalidade do valor pago, sem retenção de qualquer quantia e sem exigir explicação.

2. Direito de arrependimento legal

Esta garantia é adicional e mais ampla do que o direito de arrependimento previsto no artigo 49.º do Código de Defesa do Consumidor, que é de 7 dias corridos, e do que o direito de livre resolução de 14 dias reconhecido aos consumidores da União Europeia.

Nada nesta política limita direitos que a lei confira ao consumidor.

3. Como pedir

Responda ao email de confirmação da compra ou escreva para support@mylilstep.com, indicando o endereço de email usado no pagamento. Também pode contactar-nos pelo telefone +55 16 99750-7256.

Não é preciso preencher formulários, nem indicar motivo, nem devolver ou apagar seja o que for.

4. Prazos de processamento

Confirmamos a receção do pedido em até 2 dias úteis e iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O crédito efetivo na conta ou no cartão depende do banco emissor e costuma demorar entre 5 e 10 dias úteis, prazo que não controlamos.

Não cobramos qualquer taxa de processamento pelo reembolso.

5. Compras com mais do que um item

Se a compra incluiu uma oferta complementar ou uma oferta posterior ao pagamento, o cliente pode pedir o reembolso de tudo ou apenas de parte, bastando indicar o que pretende.

6. Situações em que podemos recusar

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos manifestamente abusivos, nomeadamente compras repetidas do mesmo produto seguidas de pedido de reembolso, ou casos em que se verifique distribuição não autorizada dos ficheiros a terceiros.

Nesses casos a decisão é comunicada por escrito e fundamentada, ficando salvaguardado o direito do consumidor de contestar pelos meios legais.

7. Contestações junto do banco

Antes de abrir uma contestação junto do banco ou da operadora do cartão, pedimos que nos contacte primeiro. Na esmagadora maioria dos casos resolvemos em poucas horas e sem custos para ninguém.